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青島華達橡膠制品有限公司 企業質量信用報告
Add Date:2012-6-15    From:

 
 
青島華達橡膠制品有限公司
 
質量信用報告
 
 
 
 
 
 
 
青島華達橡膠制品有限公司
2017年5月15日
 
 
 
  制  說  明
本報告是青島華達橡膠制品有限公司發布的第一份質量信用報告。
報告組織范圍:青島華達橡膠制品有限公司
報告時間范圍:2016年1月1日-2016年12月31日
報告發布周期:年度報告
報告數據說明:本報告采用數據來自于青島華達橡膠制品有限公司
報告獲取形式:本報告以電子文檔形式發布,電子文檔將發布于企業網站:彩票控湖南快乐十分并提供在線閱讀。
聯系方式:
青島華達橡膠制品有限公司
地址:山東省青島市黃島區張家樓鎮山海路168號
郵編:266400
電話:013793289990
 
 
鄭重聲明:
本公司出具的《質量信用報告》,是在綜合匯總、整理我公司自成立以來的質量信用工作相關數據,特別是近三年以來的數據和工作情況,是企業在嚴格遵守國家的相關法律、法規及行業標準、規程,認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果,報告中相關數據、信息全部真是、可信,符合GB/T22120-2008《質量信用數據項規范》和GB/T22118-2008《企業信用信息采集、處理和提供規范》,本公司對報告內容的客觀性負責并主動接收社會監督。
特此聲明。
青島華達橡膠制品有限公司
2017年5月15日
 
 
 
 
 
 
 
 

湖南快乐十分钟遗漏:總經理致辭

——質量是企業的第一生命線
青島華達橡膠制品有限公司作為一家有著20多年輪胎生產、研發經營的私營企業,不斷加大投入,進行工藝技術和設備的革新,使企業迎著改革開放的浪潮中不斷前行。由于2016年經濟放緩、人工成本不斷上漲、同行業競爭等因素的影響,使摩托車輪胎市場的競爭日趨國際化、白熱化。同時競爭同樣帶來挑戰和機遇。青島華達橡膠制品有限公司緊抓這一社會機遇,放慢前進的腳部,把更多的精力放在產品的精與細上面。樹立“公司發展、質量先行”的理念,不斷加大投資力度,聘請國內同行業多名優秀的工程師,并不斷加大設備方面的革新,先后購入國內領先的自動配料設備、膠片冷卻設備、冷喂料擠出設備、自動纏圈設備、簾線壓延設備、自動成型設備以及膠囊硫化機等。并率先聯合橡膠機械制造工廠研發了自動包裝機等設備。青島華達橡膠制品有限公司20多年來始終秉承著“華大出品、必屬精品”的宗旨,不斷發展前行。在發展公司經濟的同時,公司也擁有很高的社會責任感,投資300多萬元安裝并驗收通過了環保設備,使我們的企業成為一個有著社會責任感的輪胎企業。
質量第一、誠信第一。產品質量安全,關系你我。我公司將一如既往的堅持以“企業發展,質量先行”的質量安全方針,從影響產品質量的每一個環節入手,抓好質量管理,全面落實企業主體責任,竭誠為廣大消費者奉獻優質、安全、放心的產品。
總經理:盧培富
2017年5月15日

業 簡 介

青島華達橡膠制品有限,位于青島市膠南張家樓工業園區,公司成立于1995年,投資額為5000萬元人民幣。公司主營業務為摩托車輪胎、手推車輪胎的開發、生產及銷售,公司外胎的生產規模為年產量800萬條,內胎的生產規模為年產量2500萬條,公司以先進的生產設備、精湛的制造工藝和嚴格的管理,生產高質量的輪胎產品,產品質量完全符合歐盟E-mark標準要求,公司先后通過中國CCC認證,ISO9001質量體系認證和尼日利亞SONCAP認證,巴西INMETRO認證,美國DOT認證,并于2010年獲得過“山東省著名商標”榮譽稱號。
    公司貫徹全球化的經營觀,確立“戰略經營、質在管理”的經營理念,以市場為導向,以科技為先導,以大規模、高起點、外向型為手段,實施“以產品和技術領先”的發展戰略,立足長遠,全面發展高品質的輪胎,大力發展高品質的高端產品和特種化、專業化的輪胎,公司生產的“HUADA”、“CROWN STAR”、“ZUBBY”、“KESHUAI”、“SUPER HORSE”牌輪胎產品,再國內、外市場中得到了比較好的認可,出口業務已拓展到100多個國家和地區。
    面對市場,華達公司將依靠一個堅定團結、銳意進取的領導班子和一支勇于拼搏的員工隊伍,迎接挑戰,再激烈的市場競爭中破浪前行。
 
 

一、質量方針和質量目標

質量方針:

市場先導,不斷創新,產品安全、可靠、質優
讓顧客放心、安心、滿意

質量目標:

a,    外胎產品一次交檢合格率達到99%;
b,    內胎產品一次交檢合格率達到98%;
c,    顧客滿意度92%以上;
d,    合同履約率100%。
根據質量方針給出的框架,確定了上述質量目標,確保銷售給顧客的產品100%合格,公司產品生產在受控條件下進行,嚴格按工藝操作規程操作,嚴格按照標準進行檢驗,杜絕不合格產品流入下道工序,以達到出廠產品100%合格。
用我們良好的售后服務,及時處理顧客的各種意見和投訴,以確保顧客滿意率在92%以上。
遵合同,守信譽,是我們誠信經營的紀律。認真履行每份合同,及時處理履約中的任何變更,使合同履約率達到100%,是我們鄭重的承諾。
 
 
 

二、內部質量管理

企業總經理授權管理者代表全面負責企業的質量管理工作,并下設質量部具體負責企業的質量管理工作。

2、質量管理機構圖

 

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總 經 理
管理者代表
生產部
財務部
外經部
供應部
質量部
企管部
文本框: 煉 膠 車 間文本框: 外 胎 車 間文本框: 原 材 料 庫文本框: 成   品  庫文本框: 實  驗  室文本框: 內 胎 車 間文本框: 包 裝 車 間文本框:   機       修 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 

                                
 
 
 
 
 
 
 

3、質量職責與權限

1,    總經理
a,      貫徹執行國家和上級主管部門的政策、法規,貫徹“質量第一”的思想,對公司質量工作負全責;
b,      組織制定和頒布公司質量方針和質量目標,批準質量手冊和質量體系的其它文件;
c,      為實施質量方針,并達到質量目標,確保公司質量體系有效運行和滿足顧客要求所需的資源,合理配置和調動企業資源;
d,      根據ISO9000族標準的要求,選擇并任命稱職的管理者代表;
e,      建立質量管理職能機構,配備稱職的專業領導干部和工作人員,并確保其在職責范圍內獨立的、客觀的行使職權;
f,      定期召開質量體系運行分析會,審核質量體系,分析研究質量體系運行現狀,制定改進方案,實施對部門經理及公司中層領導干部與質量體系運行有關的獎懲,保證質量體系的有效運行;
g,      組織建立質量信息系統,調查了解貨源信息和客戶意見,制訂對策和措施,以高質量、低成本贏得客戶,穩定貨源,不斷開拓新的產品市??;
h,      負責主持管理評審活動,對提交的問題進行決策,對公司質量體系的有效性、適合性和最終產品質量負責。
2,    管理者代表
總經理任命薛忠榮經理為管理者代表,管理者代表對質量體系運行的有效性負責,具體職責為:
a,      對質量體系的設計健全、保持和改進運作負責,批準發布公司的程序文件和分管部門的文件;
b,      協助總經理制訂公司質量方針和質量目標;
c,      協助分配各職能部門的質量職能,組織建立文件化的質量體系;
d,      負責組織內部質量體系審核,并對糾正和預防措施的落實和監督負責;
e,      負責就本公司質量活動有關事宜與外部各方的聯絡、溝通和協調工作;
f,      向總經理報告QMS的業績和任何改進的需求;
g,      確保在公司內提高全體員工滿足顧客要求的意識。
3,    企管部
企管部是全公司質量體系運行的具體管理部門,受總經理和管理者代表的直接領導,具有質量否決權,對質量體系的有效運行行使組織、協調、監督、檢查、考核的職能:
a,      負責質量文件(質量手冊、程序文件等通用性文件)和質量記錄的管理工作;
b,      負責組織編寫質量手冊、程序文件并負責協調質量手冊、程序文件與各職能部門的接口工作;
c,      組織內部質量審核,督促有關部門對不合格項進行整改并驗證整改效果,及時向公司領導傳遞質量審核信息,為管理評審提供依據;
d,      對達不到整改效果的部門,納入經濟責任制考核,對經濟責任制考核中出現的問題及不合格現象及時向公司報告,提出修正意見,使其逐步完善;
e,      負責公司人力資源的管理;
4,    生產部
a,      負責全公司的文明生產、均衡生產和安全生產,確保優質、低耗、按時完成生產計劃;
b,      在生產計劃與產品質量發生矛盾時,應有明確的“質量第一”的意識,及時掌握生產中的質量動態,及時將質量問題與質量部門聯系,并對質量問題的改進措施的實施落實負責。
c,      堅決貫徹“質量第一”的方針,結合公司實際,教育有關人員增強質量意識,嚴格執行工藝操作規程和安全操作規程,嚴肅生產計劃和工藝紀律,全面完成公司的各項生產任務;
d,      參加公司的質量工作會議和重大質量問題的決策,組織有關部門實施,并督促檢查實施情況;
e,      主持召開生產經營調度會,掌握產品市場和客戶需求的變化,為總經理的正確、及時作出決策提供依據;
f,      負責全公司生產設備的管理,對各部門、車間生產設備的使用情況進行考核;
g,      協助編制設備更新購置的計劃及中長期發展規劃、參與重大開發項目方案的可行性研究和審定工作;
h,      負責組織制定并組織學習安全生產操作規程,負責工器具的選擇、設計、采購與制造,以及試用和確定;
i,      協助做好各類人員崗位培訓以及特殊工種操作人員的資格認定工作,負責組織制定修訂安全檢查考核標準,并參與實施檢查。
j,      負責對重點設備的控制,參加生產例會、質量例會;
k,      負責制定設備技術進步規劃和計劃,并組織實施,開展全員設備管理。
l,      負責設備維護和管理工作,保證設備完好率達到規定要求。
5,    質量部
a,      負責產品的設計開發的全過程的控制和管理;
b,      負責生產工藝的制定和技術管理,負責產品及工藝技術文件的管理;
c,      負責對生產車間過程控制及產品標識和可追溯性的管理;
d,      負責組織對生產提供過程的確認;
e,      負責生產過程質量管理點的選點和管理工作;
f,      驗證有關質量問題的糾正措施的實施效果,負責永久性更改;
g,     負責技術更改后的評價和驗證;
h,      對原材料、半成品、成品進行質量檢驗,對檢驗后的產品作出檢驗標識,并對檢驗結果負責;
i,      負責編制檢驗人員的檢驗作業指導書,并對檢驗指導書的實施情況負責;
j,      對關鍵過程、特殊過程的質量情況進行檢查和監督;
k,      對檢驗原材料、半成品、成品產生的質量記錄的保存、歸檔負責;
l,      按照規定的工藝技術條件和檢驗標準,對各車間工藝紀律執行情況進行檢查,并對發現的質量問題的整改措施負責;
m,      負責生產車間質量事故的調查、分析工作,確定質量事故的級別,提出處理意見;
n,      對不合格品進行控制,對返工或返修后的半成品、成品會同有關部門進行檢查判定;
o,      運用統計技術編制質量月報表,負責原材料、半成品、成品的質量統計工作,分析原材料的質量特性、質量狀況和質量趨勢,為評定供方和改進產品質量提供依據;
p,      努力提高質檢人員的質量意識及技術素質,認真搞好質檢人員的培訓;
q,      負責企業的監視和測量工作,制定企業各項監視和測量管理制度,并貫徹執行,負責公司的監視和測量裝置的管理的控制;
r,      負責做好監視和測量裝置檢定和校準狀態下的識別標記;
s,      對監視和測量裝置的采購、貯存的質量負責;
t,      對失效的監視和測量裝置所采取的糾正措施負責;
u,      負責監視和測量裝置的驗證、鑒定、校準以及檢定周期所產生記錄的保存歸檔。
v,      對產品的開發、制造、檢驗的全部測量系統、測試設備的質量負責,與外部聯系有關測試方面的事宜。
6,    供應部
a,      貫徹執行公司的質量方針、目標,正確處理業務工作與產品質量的關系;
b,      負責原材料、零部件的采購,并對采購質量負責;
c,      負責對供方(分包方)的評價、選擇和再評價;
7,    外經部
a,      貫徹執行公司的質量方針、目標,正確處理業務工作與產品質量的關系;
b,      負責與產品有關要求的確定與評審;
c,      對產品銷售質量、服務質量負責,發現質量問題及時與質量部門聯系,并對質量問題改進措施的實施落實負責;
d,      負責與顧客的溝通,調查掌握市場信息和動態,受理并妥善處置用戶的反??;
e,      負責顧客滿意度的調查、信息收集和統計分析,不斷增強顧客滿意度。
8,    中層領導
a,      貫徹公司質量方針和目標,正確處理進度與質量的關系;
b,      組織質量分析會,對本部門發生的質量事故及不合格品(項)進行分析提出糾正措施并組織實施,及時向相關部門反饋質量信息;
c,      執行程序文件,對本部門發生的質量事故、違反工藝紀律造成的質量問題負責;
d,      組織本部門質量記錄的保管及統計工作,對記錄的完整性、準確性和可追溯性負責。
9,    生產車間
a,      按照質量體系相關文件進行生產;
b,      接受有關部門的監督、檢查;
c,      產品的生產過程必須符合規定要求,并做好質量記錄、標識工作;
d,      及時向有關部門反饋質量信息,按要求對不合格品/項采取糾正和預防措施;
e,      搞好本部門的標識、搬運、貯存、防護和交付工作;
f,      搞好生產區域衛生及生產安全工作;
g,      對所在部門的生產設備的日常維護、保養負責。
10,  工程技術人員
a,      負責本部門有關技術文件的起草、傳遞和保管;
b,      負責本部門技術管理,對技術狀態更改的更改依據、可執行性及執行結果負責;
c,      負責關鍵過程和特殊過程的管理工作,指導協助和檢查關鍵、特殊過程開展工作;
d,      發現質量問題及時反饋質量信息,并負責糾正和預防措施的落實。
11,  質檢員
a,      嚴格執行檢驗作業指導書,認真檢驗產品質量,做好標識,并認真、準確、清晰的填寫檢驗記錄;
b,      正確判定產品等級,對檢驗結論負責;
c,      對原材料、半成品、成品嚴格把關,做到不合格原材料不投入生產,不合格半成品不轉序,不合格成品不出廠;
d,      準確填寫質檢報表;
e,      檢查工藝紀律;
f,      在履行其職責時,不應受到產品制造部門(或其他部門)/人員的約束和影響。
12,  內審員
a,      編制審核檢查表;
b,      獨立、公正的開展內部質量審核;
c,      提出不合格項,督促有關部門整改,并跟蹤驗證整改的情況;
d,      編制審核報告,向總經理或者管理者代表報告體系審核的情況。
13,  生產班組長
a,      加強班組質量教育,認真執行質量方針,積極做好質量控制活動;
b,      負責班組質量指標的落實和完善;
c,      組織班組工人嚴格執行作業指導書,按“三不放過”的原則處理質量事故及不合格品,對交付檢驗的產品的質量負責;
d,      開展工序質量管理活動,組織班組工人認真執行工藝和質量控制程序,做好原始記錄。
14,  生產工人
a,      認真執行質量方針,嚴格按工藝規程和作業指導書操作,完成生產任務;
b,      出現質量問題要及時向班組或技術人員反映,并參與原因分析,對不及時自檢或不及時反映問題造成的不合格品負責;
c,      保證個人質量指標的完成;
d,      學習質量管理知識,積極參加質量控制活動。
15,  輔助生產工人
a,      認真執行質量方針,按有關工藝及質量控制文件規定,做好各項輔助工作和生產準備工作,為確保產品質量創造條件,對生產準備工作失誤引起的質量問題及不合格品負責;
b,      發現質量問題或潛在的因素應及時向有關部門和人員反映;
c,      學習質量管理活動,積極參加控制活動,做好本崗位質量控制,并做好有關記錄。

4、質量體系運行的有效性措施:

1,每年對企業總的質量方針目標進行層層分解,下發到各部門,并進行考核。
2,利用外培和每年的生產淡季,加強全員的質量法規、意識的培訓,提高全員參與質量管理意識。
3,充分利用管理評審、內審和外審等手段每年對管理體系進行運行情況進行審查,持續改進,不斷完善。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

三、企業質量誠信

1、質量誠信管理

     為塑造名牌企業誠信形象,自覺做到守法經營,信守合同,講求質量,嚴格遵守產品質量法的那個法律法規,堅持質量第一,誠信經營的宗旨,多次被評為“重合同、守信用”先進單位,我們的具體做了以下幾個方面的工作:
A、         從新產品的設計開始,積極了解顧客的需求,針對不同的區域消費習慣,有針對性地開發新產品,盡量滿足顧客的需求。對產品中所使用的原材料每批次按照國家標準進行檢驗。
B、          原材料的采購過程堅持按照原材料采購管理制度,供貨商評價制度、合格供方動態管理制度、原材料檢驗規范等確保了原材料質量。
C、          對產品質量有影響的過程進行充分識別,制定嚴格的操作規程和設立關鍵質量控制點,并嚴格監控,堅持做到自檢、互檢和專檢的過程三檢制,堅持下道工序就是顧客質量意識,確保了過程質量的穩定和提高,未產品的高品質奠定了牢固的基礎。
D、         建立質量誠信檢驗制度,按照相關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員,對原材料進行嚴格的檢驗和驗證,并按規定保存相關的檢驗或驗證記錄。配備必要的檢驗設備,按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗,確保不合格不出公司,并按規定保存出廠檢驗記錄。對在用的檢驗檢測設備建立臺賬,定期進行檢驗或效驗,確保檢驗檢測設備符合要求。
E、          建立售后服務制度,積極完善售后服務建設,建立顧客檔案,公布投訴電話,妥善處理顧客對產品的抱怨和投訴,努力使顧客滿意。定期開展顧客滿意度調查,了解顧客需求,持續改建質量。
F、          對設計人體健康和人身、財產安全的產品,建立有效的找回追溯制度,對發現缺陷的產品,能夠及時召回,對出現產品質量事故,能夠及時妥善處理,并追溯有關責任人的責任。
企業始終堅持質量第一、誠信為本的經營理念,加強以人為本,以顧客滿意為目標,不斷完善之戀管理制度,不斷提高企業全體員工的質量意識,加強質量教育和培訓工作讓全員都認識到質量保證的重要性,并明確自己在質量保證上所擔負的責任,熟悉自己所參與的作業活動流程,并自覺實施質量改進,在管理過程中以特有的質量意識、質量管理構成企業文化的核心,不斷提升企業產品質量和服務水平,不斷提高客戶滿意度,用優良的質量文化樹立企業形象、提升企業競爭能力,打造企業品牌戰略。
1,          大力加強質量意識,建立全員共同的質量價值
提高質量意識,是建立現代質量文化的中心環節,企業必須努力造成一支質量意識強、自覺維護企業質量信譽的職工隊伍,以保持長期穩定的生產用戶滿意的產品。
2,          建立嚴格的質量責任制,崔進企業質量制度文化建設。
   完善激勵和約束機制,用制度規范人們的行為,明確質量標準、要求和崗位質量責任,將質量考核指標落實到個人,并嚴格考核,吧工作質量的好壞作為評價員工實績的根本尺度,并和工資分配、晉級、評聘技術職務等掛鉤,實施質量否決權。
把質量管理制度和人文精神有機的結合起來,創造濃厚的質量文化氛圍
重視以人為本,通過引導、授權和激勵,使員工由被管理者變為管理的參與者、規章制度的制定者,以充分挖掘每個員工的潛力和創造力,形成一種積極向上、不斷進取、具有特色的質量文化氛圍,通過教育和參加管理,是規章制度局部變成員工的自覺行為。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

四、企業質量基礎

1、企業產品標準

本公司摩托車輪胎產品執行摩托車輪胎系列GB/T2983-2015

2、企業計量水平

   本公司嚴格按照中華人民共和國計量法要求,制訂了企業計量器具管理辦法,并嚴格實施,按生產需要配備計量檢測設備,配備地磅、電子稱、臺稱、分析天平、拉力機等計量檢測設備,建立有計量器具臺賬和周期檢定校準計劃,將產品定量列入半成品檢驗項目,嚴格按照《中華人民共和國計量法》等法律法規要求,確保計量設備定檢率100%。
   為了進一步提高監測數據的準備率,我們平時除了要求計量檢測人員平時加強計量相關法律法規和業務知識的學習以外,還定期進行培訓,積極參加公司組織的各類活動,并通過定期對比檢驗等手段,是監測數據的準確率得到極大提高,在近幾年的國家、省、市組織的各類監督抽查中合格率始終保持100%。
  本公司從1998年開始積極推進ISO9001質量管理體系認證工作,于1999年首次通過ISO9001質量管理體系認證,并頒發了ISO9001質量體系認證證書,該證書為膠南市首份私營企業ISO9001質量體系認證證書,公司不斷完善質量保證體系,并與2016年通過了中國質量協會保證中心的換證審核。
   為了進一步提高全體員工的安全生產意識,認真貫徹落實安全生產的各項法律法規,保障企業的財產機全體員工的人身安全,促進企業的生產經營安全、穩定、快速發展,企業積極管生產必須管安全,誰主管誰負責的原則,明確企業總經理為本公司安全生產第一責任人,制定了安全生產管理制度,建立了安全生產領導小組,明確了各級組織和人員的安全生產職責,制訂了特種作業人員管理制度,特種設備管理制度等安全生產方面的管理制度,每年年初,安全生產管理部門對企業的安全生產目標進行分解,下發各部門并于相關責任部門負責人簽訂安全生產責任協議書,將安全生產責任落實到位。
   近年來,企業本著“安全生產、預防為主“的安全生產理念,將安全生產教育和日常的安全生產相結合,提高全員安全意識,構建企業安全文化。每年利用生產淡季請專家對所有員工進行安全生產知識的系統培訓,按規定對特種設備進行定期檢定和維護,要求特種設備操作人員持證上崗,確保了特種設備合格率和特種設備操作人員持證上崗100%。同時由主管部門組織每月、節假日前對各部門進行安全大檢查,發現隱患,及時處理,杜絕了重大安全事故的發生。
1,         產品質量承諾
為了滿足顧客要求,確保顧客滿意,我公司對產品質量做出以下承諾
A、         自覺遵守國家《產品質量法》、《中華人民共和國產品生產許可證管理條例》等法律法規要求,依法組織生產。
B、          確保產品出廠合格率100%,在產品質量復合相應標準規定的要求。
C、          確屬產品質量責任后,給予更換、退貨、補足商品數量,退還貨款的賠償。
D、         對因產品質量問題造成的消費者損失的,依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者賠償損失。
E、          企管部接收社會各界監督,主動承擔質量主題責任。
監督電話:0532-84130807
2,         產品召回管理情況
為了加強本公司產品安全管理,規范不合格產品退出市場管理,樹立企業誠信經營的良好形象,加強與監督管理部門的協調、配合,保障消費者人身健康和生命安全,依據《中華人民共和國產品質量法》等法律法規,制訂了完善的不合格品管理制度和產品召回管理制度,為了確保出廠產品100%合格,企業從原材料進廠至產品銷售的整個過程,建立了嚴格的質量標準和嚴格的監控體系,借助各種機會,強化全體員工的質量安全意識,做到質量安全,警鐘長鳴,有效的避免了召回事件的發生,近幾年,顧客滿意度達到100%。
3、企業“三包”情況
   為主動履行企業質量主體責任,以維護客戶利益為原則,企業扎實開展售前、售中、售后服務。制定了售后服務管理制度,為顧客免費送貨,切實履行產品質量“三包”責任,不定期走訪客戶,了解顧客各方面的需求,定期發放顧客滿意度調查表,收集和統計顧客對產品、價格、質量、服務等各方面的意見,作為企業持續改進型的依據,在產品包裝上明確標識企業聯系方式,如果產品出現質量問或對產品或服務有何意見,只需撥打上面的電話,我們的售后馬上給予答復。
企業的“三包”服務電話:0532-84130807
 

六、質量風險管理

1、質量投訴處理

企業堅持以市場為導向,在不斷擴大銷售范圍,開發新產品,適應市場消費趨勢,做好售后服務的同時,加強市場服務網點建設,制訂了質量投訴處理辦法,積極受理消費者投訴,具體做法如下:
A、         根據企業互粉的銷售區域,設立代理,統籌市場銷售工作,銷售代理有上海、廣東、重慶、浙江、江蘇、山東等地。
B、          重點市場重點監管。
為了?;は顏呷ㄒ?,維護消費者利益,提高顧客滿意度,制訂了顧客投訴處理辦法,具體做法如下:
A、         自接到顧客投訴后,記錄進入檔案,24小時內予以答復。
B、          受理人員在認定確屬產品質量責任后,給予更換、退貨、補足商品數量、退還貨款的賠償。
C、          對因產品質量問題造成消費者損失的,依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者賠償損失。
D、         對無法確認質量責任,原則上不予賠償,特殊情況下給予退貨或更換。

2、質量風險監測

   企業建立企業質量檔案和產品質量風險監測管理制度,對摩托車輪胎生產和銷售的整個過程進行風險分析,對產品質量影響較大的重點環節,設立質量風險監測點,不斷完善和健全企業質量風險監測體系,定期檢查、分析總結,即使通過網絡、行業協會、山東省產品質量監督檢驗所等溝通渠道,廣泛收集各方面的質量安全風險信息,采取有針對性的防范措施,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,全面降低質量安全風險,2016年我們進行了認真自查和分析,并送樣品到國家權威檢測機構進行監測,結果均合格,在國家、省、市組織的產品質量監督檢查中,產品質量合格率100%。
質量風險監控點及防范措施

序號
生產流程
風險監測點
防范措施
1
原材料的入庫驗收
1.      原材料的質量波動
2.      抽樣點對質量的影響
1.      加強供應商的考察評價和原材料檢驗過程,實行一票否決制。
2.      加大抽樣頻次和力度
2
配料
配料重量不準確,導致膠料不穩定
更換使用全自動配料設備,減少人工稱量環節,提高配料穩定性。
3
半成品過程
工人生產過程不穩定
更換自動化設備,減少人工環節,設立過程檢驗人員,控制半成品合格率
4
成品檢驗
不合格成品的產生
設置成品檢驗環節,對存在任何問題的成品,全部一律按廢品處理。

 
 
 
 
 
 
 
 

   望

質量工作,任重道遠,質量安全,關系你我,未來企業將認真貫徹十二五質量發展綱要,一如既往的堅持“市場先導,不斷創新,產品安全、可靠、質優。讓顧客放心、安心、滿意”的質量方針,以顧客滿意為中心,以“質量文本,誠信經營”為宗旨,全面落實生產企業的主體責任,不斷完善產品結構。從影響產品質量的每一個環節入手,不斷完善企業內部各項管理制度,持續改進質量管理體系的運行質量,塑造良好的企業文化,打造卓越品質,打造百年品牌,竭誠為廣大消費者奉獻優質、安全、放心的產品!力爭在十二五末,充分依靠技術創新手段,堅持科學發展觀,把企業打造成一個機械化、信息化、標準化為擠出的現代化企業,為人類社會的文明進步做出應有的貢獻。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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